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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
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营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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高绩效面谈工坊-从战略解码到人才激活共创
绩效管理
沟通技巧
人力资源
中层管理
非人力管理
高绩效面谈工坊-从战略解码到人才激活共创 课程时长：1天（6小时） | 适用对象：中高层管理者、HRBP、高潜人才 --- 一、绩效面谈的战略价值与标杆实践（1小
跨部门沟通与协作让"1+1>2"
沟通技巧
中层管理
团队建设
执行力
团队管理
跨部门沟通与协作——发挥"1+1>2"的强大威力 课程背景与目标 在全球化竞争环境中，跨部门协作能力已成为组织核心竞争力的重要组成部分。世界500强企业和杭
成功人才复制-学练赛考流程共创
人力资源
非人力管理
心理学家
教练技术
九型人格
成功人才复制-学练赛考流程共创课程大纲 课程目标 - 理解并掌握人才复制的“学、练、赛、考”四大核心流程。 - 通过实际案例分析和实战演练，提升人才复制效率和质量
破解团队管理困局：如何打造战无不胜的高绩效队伍？
团队建设
团队管理
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战略管理
沟通技巧
在企业管理的宏大版图中，团队建设始终占据着核心位置，堪称企业发展的永恒课题。但团队管理的艰难之处在于，影响团队成长的因素并非一成不变，而是如同不断变化的变量，使得
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