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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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许愿老师的《融资租赁保理实务操作和案例分析》课程
融资租赁
保理
引子（含案例） 第一节 融资租赁主要模式及直租的创新实践案例 一、融资租赁核心模式解析与创新实践 二、 融资租赁的..........度剖析 三、新监管.....
企业管理复盘工作坊共创课程大纲
中层管理
执行力
生产管理
项目管理
沙盘模拟
企业管理复盘工作坊共创课程大纲 适用对象：企业中高层管理者、核心项目团队、HRBP、业务负责人 课程时长：1-2天（可根据企业需求调整） 课程目标： 1. 掌握科
团队内耗严重？这些致命问题正在拖垮你的企业！
团队建设
中层管理
培训师培训
团队管理
培训管理
企业的竞争，本质上是团队的竞争。然而，当下许多企业的团队，却像陷入泥潭的战车，看似在运转，实则举步维艰。从上至下，高层在战略孤岛上独自眺望，精心制定的规划难以落地
员工总说你不懂人性？这堂领导力课或许能给你答案
团队建设
中层管理
沟通技巧
执行力
领导力
在企业日常管理中，许多管理者都会面临类似的挑战：当员工违反规定依规处罚时，常听到 “领导不懂人性” 的抱怨；精心设计的绩效考核，也难以真正激发员工的工作积极性，员
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