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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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《AI赋能职业：造就职场超级个体》 ——1天极速掌握AI生产力跃迁方法论
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执行力
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电脑技能
一、课程大纲 1. 认知突围：破除AI迷思 技术改变世界的速度催人警醒：农业革命-工业革命-信息革命-AI革命 AI发展中的技术难题如何攻克：自然语言识别NLP和
企业困局破解：高绩效团队建设为何成生死必修课？
团队建设
沟通技巧
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“高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木；高层很无理，中层很无助，基层很无辜”，这看似戏谑的职场段子，却精准戳中无数企业的管理痛点。在市场竞争白热化的当下，团队管理的
面向流程Owner的流程管理和变革管理
流程owner
流程管理
变革管理
【课程背景】 很多企业经常遇到以下情况： • 战略很清晰，却总落不了地 • “能人”一走，公司瘫痪，个人英雄无法变成组织的能力 • 过度依赖“老板”，离开老板组织
《AI让“工作汇报”爆炸式提效》
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工作提效
工作汇报
第一讲：AI认知篇 一、 关于AI你都了解哪些信息 二、 国内外有哪些AI产品,可以快速提升你工作效率。 第二讲：AI方法篇 常用的 5 种提问方法 一、 指令式
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